产品概述

客户服务系统是易维经过多年打造针对客户服务的管理系统，系统包括电话客服、在线客服、工单管理、知识库、统计分析、坐席监控等多个业务模块，供水企业可通过本系统为用水户提供多渠道、多方位的诉求接收和处理。

系统功能

Ø 电话客服：包括自动语音应答、电话接听、电话转接、电话录音与回放等所有与话务相关的业务处理功能。

Ø 在线客服：可接收来自网站、微信公众号等线上渠道的用户的诉求处理。

Ø 工单管理：对于电话通话、在线客户记录可随时生成工单，并根据定义的流程进行工单的转办和工单回访。

Ø 知识库：为客服坐席提供的知识管理工具，坐席人员可随时查询知识库，以实现与用户沟通的标准性与一致性。

Ø 统计分析：可完成客服坐席人员及工单处理人员的相关数据统计分析，包括电话接听量、通话时长、工单处理量、工单处理及时率等多个维度的统计分析。

Ø 坐席监控：可完成对坐席的目前状态、通话记录、聊天记录进行监控管理，可随时对坐席的当前通话进行监听操作

系统特点

1.多渠道诉求接收：可实现热线电话、微信公众号、网站等多个渠道接收用户诉求，实现服务无死角。

2.工单流程自定义：对于不同类型的工单，可自定义相关业务流程，以实现不同业务场景的工单处理。

3.超大并发量：电信级客服技术架构，单体供水企业可实现200个坐席并行处理能力，可满足大型水务集团客服中心应用。

4.多端协同：工单的处理，可实现PC端及移动端的多端同时处理，大大提升用户诉求处理效率。

*了解更多相关产品详情，请联系：027-87209266